Orquesta Sinfónica Juvenil VENEZUELA!!!

lunes, 21 de diciembre de 2009

GERENCIAR LA VIDA: VOTOS PARA NAVIDAD 2009 Y AÑO NUEVO 2010



Por: Yanyn Rincón-Quintero.

Cuando decidí estudiar gerencia estaba clara de que el reto era superior a la mera gerencia organizacional; sin duda, en el momento actual se requieren herramientas para lograr una gerencia de vida eficiente atendiendo las dimensiones individuales; familiares, académicas, laborales y comunitarias; en compromiso y concordancia con la sustentabilidad de la aldea global; para impulsar la prosperidad moral y material de las generaciones de relevo.

Es por ello que, a medida que se acerca el final de año; inicio la evaluación de los proyectos de vida en los cuales estoy comprometida para reflexionar acerca de los logros alcanzados y revisar el estatus de dichos proyectos; al tiempo que puedo valorar mis acciones para concienciar mis debilidades y potenciar mis fortalezas; con lo cual inicio la puesta en orden de mi ser.

Gerenciar sin duda nos conduce por la senda de la adecuada administración de los recursos y capitales tangibles e intangibles con los cuales emprendemos nuestros proyectos; sin embargo, toda gerencia se construye a base de una estrategia; si de una estrategia, y es que particularmente suelo definir estrategia como propósito; por cuanto cada quien gerencia su vida en atención a la formulación de propósitos que realiza durante la misma. La vida por tanto es un situado estratégico o de propósitos; quien transita por la vida sin un propósito probablemente no hallará nada que gerenciar y sucumbirá ante la tristeza, el dolor y la depresión de no tener una vida con propósito.

Gerenciar la vida no nos aparta de las tristezas, el dolor, las crisis y la incertidumbre; pero sin duda nos permite transformar nuestra actitud de manera consciente, brindándonos fortaleza para continuar en la búsqueda de un propósito de vida; solo así logramos comprender las pruebas que sobrevienen a lo largo del camino: enfermedad, duelo, depresión, miseria, pobreza espiritual y material; hambre de fe, vanidad, entre otros.

Al finalizar de este año 2009 deseo compartir con ustedes mi acción de gracias en la humildad y sencillez de que mi balance de vida al cierre de este año; apertura nuevos compromisos para los años venideros; a objeto de hallar una mejor manera de vivir, amar y aprender.

Gracias Padre por la Aldea Global; por toda la Creación que depositaste en este hermoso Planeta Tierra para el deleite de la humanidad, para enaltecerla, para cubrirla con la belleza y la calidez de la vida en todas sus expresiones, animales, minerales, naturales y culturales que cada día descubro con asombro de tu magnificencia y poder… Que pueda yo disfrutar de ella perpetuado su sana esencia para las futuras generaciones.

Gracias Rey de Reyes por las Nuevas Tecnologías y las Redes Sociales! Que bendición maravillosa ha sido la capacidad de innovación del ser humano para proveerse todo cuanto requiere para su desarrollo y evolución; para socializar con diferentes talentos en diferentes momentos y espacios para conjugar diversidad humana y cultural en contextos y realidades sociales que pese a sus brechas sociales, tecnológicas y generacionales logran un acercamiento y una convivencia armónica. Que logremos migrar a hacia los nuevos tiempos y retos de la humanidad con valentía, tolerancia y humildad.

Gracias Señor por la hermosa tierra del Alma Llanera que me vio nacer “VENEZUELA”; un paraíso vibrante de bellezas y atractivos aún por descubrir; ante mis ojos ávidos de explorarle para compartir con nativos, turistas, visitantes; permíteme participar e impulsar para mi bien y el bien de toda mi descendencia y las generaciones de relevo una Venezuela libre, participativa, soberana; con resguardo de los valores democráticos y de la integridad y bienestar ciudadano por encima de colores y preceptos politiqueros.

Gracias Creador por Maracaibo…Bendita Tierra! Con sus encantos que me han hecho ir y retornar más de una vez; Sol, Lago, Puente, Petróleo, Carbón, Chinita, Gaita, San Benito; Las Pulgas, Mantas Goajiras; Colores Cálidos, Calor, Bullicio; gente Alegre; gente Amiga; Cultura, Mojito, Plátanos…Tantas cosas hermosas reuniste con amor en un espacio…Llévanos en la palma de tu mano y salvaguárdanos de toda envidia y maldad; reintegrados la seguridad, el orden, la paz; regrésanos por favor las calles para que podamos transitarlas y disfrutarlas de nuevo; que fluya el agua en nuestros hogares; resguárdanos de la basura; muy especialmente la basura mental de la gente sin conciencia de todo el daño que genera deteriorando nuestro ambiente, nuestra integridad, nuestra paz y salud mental.

Gracias Chuchú por mis Vecinos!!!! Que maravilloso es saberse rodeado de gente con don de gente; de gente que pasa a ser tu familia… tus hermanos; por aquello de que “Quien es tu hermano?...Tu vecino Más cercano”. Que agraciada he sido para que habiendo vivido en cinco espacios y ciudades diferentes me hallas otorgado la bendición de unos vecinos con quienes compartir a diario las luchas, afanes y cotidianidad de la vida. Bendíceles a todos y cada uno de ellos, bendice sus hogares y los miembros de sus familias; bendice sus proyectos de vida para que se conduzcan con propósito. Que juntos logremos comprender el concepto de solidaridad, respeto, tolerancia, comprensión y cooperación y que logremos en comunión una convivencia armónica para ejemplo de nuestros seres amados.


Gracias mi Dios por mi Alma Mater La Universidad del Zulia; y por todas aquellas empresas, instituciones y firmas personales que han compartido sus proyectos conmigo; otorgándome espacios para trabajar impulsando con firmeza Teoría, Práctica y Aplicación de diversas áreas de conocimiento: Comunicación Social, Relaciones Públicas, Turismo, Gerencia, Liderencia, Valores y el Aprendizaje que orienta experiencia de transformación y vida para el bienestar de las comunidades locales, regionales, nacionales e internacionales mediante la docencia, la investigación y la extensión… Confío Señor que puedas conducirlas por sendas académicas; confiando a tus cuidados los proyectos de vida y sueños de todos y cada uno de sus miembros; estudiantes, obreros, empleados, docentes y directivos; y más aún el gran proyecto humanista de formación y educación universitaria que reviste señala como “Después de las Nubes…siempre el Sol se halla radiante y resplandeciente con buenas nuevas de esperanza y libertad”. Orienta Señor los pasos de estudiantes y docentes por las sendas de paz y libertad.

Gracias Eterno por mis Colegas y Compañeros de Trabajo! El trabajo es un valor en mi vida gracias al ejemplo de mis Padres. Ciertamente el Señor me bendijo para trabajar desde la edad de trece años; por ello quiero dar gracias por todos aquellos con los cuales he compartido labores y jornadas de trabajos; los que me han enseñado con sus ejemplos y disciplinas enseñándome como ajustar y nutrir la mía; por los maestros, profesores, mentores y tutores que me han acompañado en mi tránsito profesional y académico. Por mis colegas Comunicadores Sociales, Relacionistas Públicos, Publicistas, Mercadologos, Turistologos, Gerentes, Liderentes, Emprendedores, Docentes, Investigadores, Extensionistas cuyas vidas han tocado la mía para el aprendizaje y cuyos vínculos se perpetúan para siempre en la conciencia de lo aprendido. Llénales de fortaleza para proseguir en el trabajo arduo; pero también para aliviar sus cargas y fatigas en el afán por construir un mundo mejor y legar una mejor sociedad.

Gracias Mi Rey por la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas; un proyecto que nace desde la creación de los productos estudiantiles para fortalecer y desarrollar la esencia de las Relaciones Públicas en nuestro país y en el mundo; en apenas cuatro años han sido muchos los aciertos y logros; y muchos más los aprendizajes y retos. Permítenos continuar avanzando en este proyecto para impulsar a los profesionales del área comunicacional y apoyar a diversidad de organizaciones públicas y privadas en la consecución de sus proyectos.

Gracias Jesús Adorable por el Hogar de mis Padres… el mismo en el cual me honraste en nacer; en compañía de mis cuatro herman@s; para construir la estirpe de “Los Locos de Ada”; familia singular llena de originalidad, de folklore; de entusiasmo y de la sabiduría de tus enseñanzas; gracias a unos padres que sin títulos ni bienes de cuna; han aportado con tanta bendición en la formación de sus hijos profesionales para otorgar ese valor agregado que no se aprende en la escuela y tampoco en cualquier universidad; pues son otorgados a través de la experiencia y el saber que les diera la Universidad de la vida; por conducirse con propósito a través de ella. Es por ello que no me cansaré de observar que mis padres han sido los mejores gerentes que he conocido. Bendice a mis hermanos; a sus hijos y a los hijos de sus hijos por siempre; bendice sus hogares; dales la provisión moral y material para alimentar sus propósitos. Que toda mi descendencia esté cubierta con la paz, el gozo, la salud, la alegría, la bondad que proclaman tus bienaventuranzas y promesas.

Bendito seas Señor por proveerme un Hogar! Gracias por mi Hija y por los Hijos e Hijas que la vida me ha legado. Gracias También por mis hijos no nacidos. Tu los das y tu los reclamas…Bendito Dios! Gracias por permitirme la bendición de ser llamada mamá y por el dulce y tierno abrazo que surge en cada hijo e hija para mi; dotándome de energías y fuerzas para continuar en mi propósito de vida.

Infinitas Gracias Dios por todos aquellos que un día caminaron junto a mi; y hoy ya no están! Algunos partieron junto a ti para precedernos y adelantarnos en el camino de vida y amor que tú nos preparas; otros partieron en busca de sus propias sendas, caminos y destinos; ó más bien en busca de sus propios propósitos. Te doy gracias por cada uno de ellos en mi vida. Celebro con gozo su partida que fue por ti permitida; aunque en algunos casos no logré comprenderla; yo solo las acepto; pues nada puede venir a mí sino a través de ti. Bendice sus vidas donde quiera que ahora se encuentren.

Como no agradecerte por mi vida Padre! Ha sido un año de importantes pruebas; donde solo el milagro de la vida que de ti proviene me permite respirar el amor; ya que solo a través de ti puedo entender que mi corazón late al ritmo del amor. Gracias por darle continuidad a mi vida ó más bien a mi propósito de vida; con el cual espero no defraudarte. Te agradezco también Señor por quienes no me quieren bien; por aquellos que me han puesto a prueba; por los mal llamados enemigos; aquellos seres que danzan sin propósito para fortalecerme en cada prueba con el gozo de la fe; Llénales de paz y de confianza en sí mismos; y concédeles una vida con propósito.

He buscado Señor un broche para cerrar mis votos de forma especial; es por ello que deseo elevar una plegaria de amor por los que sufren; los enfermos; los atemorizados; los presos y perseguidos; las prostitutas, los niños de la calle; los torturados; los discapacitados; los menesterosos; los enfermos mentales; los maltratados; los exiliados; los homosexuales, los adictos; los discriminados; para que en sus corazones renazca la esperanza, la fe, el amor, la confianza, la ternura, la inteligencia emocional y la paz. Señor que todos y cada uno de mis hermanos y amigos puedan ser reestablecidos en tu herencia para conseguir el amor, la paz, la fe y la confianza que te ti proviene mediante la mano amiga que hasta ellos pueda tenderse. Más aún que nunca me sienta tan cómoda ni tan cansada como para evadir apoyar con entusiasmo a los más necesitados para que logren hallar su propósito de vida.


Gracias Señor por todo lo aprendido y los vivido hasta hoy! Que el Santo Espíritu de Navidad y de todo tiempo nos cubra con su ternura y su paz!

Felices Fiestas de Navidad y Año Nuevo para todos!



Maracaibo, 21 de diciembre de 2009.

martes, 22 de septiembre de 2009

COINTUR 2009 – 100% PRODUCTIVO




La Asistencia a un evento trae consigo varios objetivos:

 Capacitarse
 Relacionarse con Profesionales y Pares de Investigación
 Generar Alianzas Estratégicas
 Proyectarse Profesionalmente
 Presentar trabajos de investigación
 Representar a una organización, país o a un superior.
 Entretenerse; y
 Hacer Turismo

Por tanto, si usted alcanzó satisfactoriamente, por lo menos 5 de estos su viaje fue excelente.

Mi puntaje durante COINTUR 2009 es el siguiente:

 Capacitarse

Toda experiencia trae consigo un aprendizaje y una capacitación. En este viaje he aprendido que poco sé de lo que sé; a medida que me encuentro con gente calificada y preparada en el área del Turismo; de los cuales extraigo las siguientes reflexiones:

 El turismo es un estilo de vida fundamentado en valores y principios de vida.
 El turismo exige conocimiento, disciplina, planificación, dominio de técnicas y estrategias.
 El impulso del turismo, la recreación y esparcimiento garantizan la calidad de vida ciudadana liberando de rutina, monotonía y estrés.
 Las improvisaciones en turismo alcanzan altos costos en rentabilidad y servicio para los prestadores y operadores de turismo.
 A mi juicio, la gran debilidad del Turismo en Venezuela es Ausencia de estrategias de Comunicación y Promoción de los destinos y productos turísticos; unido a una visión de cenicienta como actividad de producción económica.
 Se requiere la transdiciplinariedad en Turismo para hacerlo eficiente.
 El turismo no se mueve solo con alta motivación se requiere de una importante inversión del sector público y privado; no obstante, cada individuo puede constituirse un motor de impulso para la actividad turística local, regional y nacional.


 Relacionarse con Profesionales y Pares de Investigación

El evento nos permitió contactar diversidad de Emprendedores Turísticos; entre los cuales destacan los ponentes. Resaltamos la presencia de José Gregorio Ángulo (IUTE), Gladis Ayala (MINTUR/HOTEL ESCELA) y Euclides Sulbarán (INPARQUES); quienes alcanzaron importante radiografía del situado turístico del país en teoría, práctica y aplicación con una visión cuali-cuantitativa.

Parece importante destacar la sensibilidad turística que imprimió el Programa Andes Tropicales con una Visión Responsable Sustentable y Sostenible del Turismo con apoyo de Yves Lesenfants y Marie Cristine Martínez.

No podemos dejar de enunciar la Visión Innovadora e Internacional de María Virginia Araujo (Petits Grand Hotel); Talento Venezolano que hoy enarbola nuestra bandera en tierras Méxicanas.

Fresco Impacto generaron en el auditorio con carisma: Marco Cayuso (Proyectos Cumbre) Emerson Ramírez y Jorge Atilio Romero (Success, Training & Consulting) por su impulso, motivación e integración con el logro para la consecución de proyectos, metas y cumbres turísticas.

No obstante, se presentaron otros Emprendedores Turísticos que sin duda realzaron el Evento; fue una experiencia gratificante relacionarme con profesionales y pares de investigación; incluso con los profesionales en proceso de formación; tales como: Miriam Peña (AKI´M); Serena Stoppa (Posada La Serenidad)

Ha sido fabuloso compartir con todas las delegaciones; con el equipo de protocolo y ceremonial y con los expositores de ASOCHEFF´S MÉRIDA; BOLSOS BOHEMIA; HOTEL BAR RESTAURANT SUIT CARRILLÓN; VINO ARTESANAL.

Al Equipo de ES MAS CREATIVO, liderado por Douglas Tapia e Irania Araujo quedan expresas las congratulaciones; por este esfuerzo que será perpetuado en el tiempo, Dios mediante.


 Presentar trabajos de investigación

El Prof. Eduardo Ríos, cursante de la Especialización Gerencia de Empresas Turísticas (Universidad del Zulia), presentó su trabajo de investigación intitulado APLICACIÓN DEL SISTEMA DUAL ALEMAN DE ENSEÑANZA EN EL TURISMO, intercambiando papeles de trabajo de investigación con diversos emprendedores turísticos presentes.



 Representar a una organización, país o a un superior.

Fue un honor formar parte de la Delegación de la Especialización Gerencia de Empresas Turísticas, en representación de la Universidad del Zulia (Maracaibo-Venezuela), en compañía de Solymar Tacoa; Rosa Elena Castillo y Eduardo Ríos; en una sociedad del conocimiento que sin duda traerá importantes intercambios.

 Entretenerse

Mérida es un destino turístico para soñar para vivir, para compartir, para caminar, para la reflexión, para la contemplación su diversidad de atractivos naturales y culturales la hacen apetecible para turistas locales, nacionales y extranjeros; por ello les invito a Recorrer Mérida.


 Hacer Turismo

El deber me llamó por cuanto no hubo oportunidad de recorrer los parques temáticos: Los Aleros; Venezuela de Antier ni las aguas termales en Tabay; en una próxima visita seguramente. No obstante, quiero destacar algunos de los espacios visitados que llenaron mi ser de forma integral: Posada Puerta de Mérida; Casco Histórico Mérida; Instituto de Altos Estudios de Hotelería y Turismo, Restaurante Las Abadías de Mérida; el Mercado principal; Posada Turística Luz Caraballo...Y toda aquella belleza y majestuosidad del Pico Bolívar y el paisaje merideño grabados en mi memoria personal sin límites que incluyen mis emociones.

En conclusión puedo decir que fue una excelente experiencia...100% productiva...Mil gracias a todos por el aporte brindado.

Confío en Dios se repita esta experiencia en la Edición 2010.

jueves, 9 de julio de 2009

Fundamentos y Operación del Turismo: Entusiamo, Productividad y Excelencia Académica.





Con gran entusiasmo tuvo lugar la Clausura del primer seminario de la Especialización en Turismo que se imparte en el Apart Hotel Presidente con el Aval de la División de Estudios para graduados de la Facultad de Economía de la Universidad del Zulia.

Bien temprano, los profesores Rosaura Martínez y Luis Carrillo hicieron presencia para aplicar instrumentos de evaluación y seguimiento que posibilitan y aseguran la calidad y pertinencia de la actividad académica.

Solymar Tacoa, participante de esta primera cohorte; compartió videos y afiches recibidos de Conoce a Venezuela del Ministerio de Turismo; Rosa Ramírez, nos deleitó con la presentación de su Guía Turística de Lagunillas.

Los participantes realizaron una valiosa producción académica a través de ensayos orientados en diversos tópicos de interés turísticos; entre los cuales destacan: Turismo Rural: Caso Los Cerrillos (Trujillo); Clusters Turísticos; Indicadores de Gestión para la Medición y supervisión del Turismo; Turismo en Cifras; Publicidad Turística; Desarrollo Sustentable del turismo; gastronomía y Turismo; Políticas e Incentivos para el Turismo Local: caso Isla de San Carlos; Impacto del Idioma en le Gestión Turística; Hospitalidad y Hotelería; Calidad del Servicio en la Gestión del Turismo.

La Profa. Francisca Pulgar; Directora de la División de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de LUZ; se presentó ya al cierre de la mañana para impulsar con razón y pasión la gestión y proyección de la Especialización de Turismo.

Para cerrar con broche de oro…los participantes decidieron hacer un recorrido en el Tranvía de Maracaibo; como una actividad de recreación y esparcimiento en la cual se lo logró el acople perfecto; a través de las canciones suministradas por el Señor Eduardo Ríos; Las “capsulas de Historia” que durante el recorrido nos brindó gentilmente Jesús Vílchez; con apoyo del entusiasmo de todos los participantes:

Adicional a toda la productividad, queda el empoderamiento de este equipo de emprendedores Turísticos; que de forma entusiasta y con orientación a la excelencia transita hoy con fuerza para impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector turístico hotelero local, regional y nacional.

Nuestra hermosa tierra Maracaibera se engalana para ser objeto de estudio de estos jóvenes investigadores del Turismo y la región…Éxitos!

¿El Turismo: Fenómeno, Industria, Actividad ó Servicio?





Todo individuo tiene que administrar y bien usar su tiempo; en tal sentido se estima que el Uso del Tiempo está orientado en: a) Tiempo de vida Natural o biológico; b) Tiempo de trabajo; c) Tiempo dedicado a las obligaciones familiares y sociales; y d) Tiempo Libre.
El Tiempo Libre u Ocio es el Tiempo que orienta el individuo para no hacer nada ó de otra forma para descansar de sus rutinas. Tiempo libre al que se dedica a actividades que no son ni trabajo, ni tareas domésticas esenciales. Es un tiempo recreativo que se usa a discreción.

Es así como el Tiempo Libre debe ser bien administrado. Algunos autores refieren que el tiempo libre está clasificado en atención a: a) Tiempo Libre de Fin de Jornada; b) Tiempo Libre de Fin de semana; y c) Tiempo Libre de Vacaciones.

Así pues en el afán de de brindar una orientación del tiempo libre se han generado el turismo, la recreación y el espacimiento.

El Turismo constituye en realidad, desplazamientos de personas de un punto a otro en la superficie terrestre. Tour Origen inglés, galicismo, del término francés tour, que quiere decir viaje circular, de vuelta al punto de partida. Hebreo: Tour o Tur cuyo significado es Viaje de reconocimiento o de exploración

Desde la perspectiva Legal…
El Turismo es considerado como el ejercicio del Derecho a la Libertad Individual de tránsito que tienen las personas.

Desde el ámbito de la Sociología…
El Turismo se presenta como una oportunidad para colmar las necesidades que suelen dejarse de lado, cuando el individuo se encuentra entregado a su vida de trabajo… relacionándole con la Calidad de Vida de la Sociedad

Desde las Teorías Humanistas…
El Turismo es un Medio para facilitar el encuentro y la comunicación entre los pueblos, para lo cual destacan las ventajas de índole cultural que obtienen tanto la comunidad emisora como la comunidad receptora… incrementando el conocimiento y la comprensión entre los pueblos… contribuyendo a fortalecer la paz internacional.

Desde las Teorías de la Alienación…
El Turismo es el fruto de principios ideológicos y filosóficos… conducentes a interpretaciones particulares

Turismo en el sentido moderno…
Es un fenómeno de los tiempos actuales, basado en la creciente necesidad de recuperación y cambio de ambiente, el conocimiento y la apreciación de la belleza escénica, el goce del contacto con la naturaleza y es, en particular, producto de la creciente fusión de las naciones y países de la sociedad humana, como resultado del desenvolvimiento del comercio, la industria y los mercados y el perfeccionamiento de los medios de transporte. (Luis Fernando Jiménez)

Finalmente se puede decir que Turismo es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencias no estén motivados por una actividad lucrativa principal, permanente o temporal. (Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo. AIST)

Siendo esencialmente una actividad relacionada con el placer, el descanso, el desarrollo cultural y la recreación… constituye una forma particular del uso del tiempo libre y una forma particular de la recreación

La recreación por su parte; viene del Latín recreatio, que significa “aquello que refresca o restaura”. Es el uso del tiempo de una manera planeada para el refresco terapéutico del propio.

Por esparcimiento se entienden experiencias en que las personas viven significados (dimensiones) valorados que las hacen ser, crecer, trascender, expandirse, extenderse o esparcirse y por lo tanto gozar.; en tanto, la Recreación. Es el Uso del tiempo libre con orientación placentera…actitud

La actividad turística tiene lugar dentro del tiempo libre… contribuye al mejoramiento de la calidad de vida… satisfaciendo necesidades mínimas de subsistencia y alcanzando buenas condiciones de salud, vivienda y educación.

Yanyn Rincón-Quintero

lunes, 29 de junio de 2009

Inicia Primera Cohorte Especialización de Turismo en LUZ






Con gran entusiasmo se inició el pasado 13 de junio el Programa Especialización Admintración de Empresas Turíticas; adscrito a la División de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Univeridad del Zulia.

Para iniciar las actividades los Directivos del Postgrado de Economía de La Universidad del Zulia; de la Cámara Hotelera y la Cámara de de Turismo del Zulia; se dieron cita en las instalaciones del APART-HOTEL PRESIDENTE; brindando a los participantes sus palabras de entusiasmo y compromiso con el desarrollo de la actividad turística local, regional y nacional.

Auguramos el mayor éxito a este grupo de Emprendedores del Turismo.

jueves, 18 de junio de 2009

Promoción Turística


Como seguimiento a este marco de referencia, vale exponer los aspectos básicos de la promoción por ser esta la esencia que da origen a la presente investigación, no sin antes referir una breve conceptualización del producto turístico, como un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista. Lo anteriormente expuesto cobra vigor ante la particularidad de este concepto en el ámbito turístico, según lo expone Acerenza (1993, pp.22–23), cuyo análisis debe realizarse en función de los componentes básicos que lo integran: Atractivos, Facilidades y Acceso.

Atendiendo a estas consideraciones, la promoción no es una actividad aislada, sino que por el contrario forma parte integral de la estrategia de marketing, es por ello que se hace imprescindible su armonía con los aspectos que constituyen la Mezcla Mercadotécnica.

Al hablar de Promoción en el marco de la industria turística o de la hospitalidad, se hace imprescindible su armonía con el producto turístico al cual refiera.

En consecuencia, tal como lo manifiesta Acerenza (1993, p.53), la promoción es una actividad destinada a la información, la persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas. En tanto, Schewe y Smith (1982, p.499), indican que la manera como se establece una comunicación real entre los especialistas de mercadotecnia y el mercado es a través de las actividades promociónales. Asimismo, Bell (1982, p.337), manifiesta que el término promoción describe todos los tipos de actividades mercadotécnicas diseñadas para estimular la demanda.

RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción del Turista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela.

TURISTA = CONSUMIDOR


En el marco de la mercadotecnia turístico-hotelera, turista y huésped serán acepciones por sinonimia del denominado consumidor dentro del proceso de compra/venta de los servicios turísticos.

La meta general de la mercadotecnia es proporcionar satisfacción a los individuos dentro del sistema económico; es por ello que los especialistas necesitan con tanta urgencia recopilar y analizar información sobre el mercado. Sin embargo, la complejidad de los seres humanos explica que no existe razón para esperar o pretender que los especialistas interpreten su conducta.

De hecho, Schewe y Smith (1982, p.168), afirman que la mercadotecnia se ha clasificado como un estudio interdisciplinario, porque descansa en forma fundamental sobre las ciencias conductuales a objeto de entender y satisfacer a los consumidores de manera individual. A este respecto Kotler (1997, p. 25), manifiesta que la satisfacción que brinda un producto/servicio depende de la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente; a lo que Bell (1982, p. 97) indica que la meta del consumidor es la satisfacción.

Los consumidores toman decisiones de compra basándose en criterios de evaluación y comparación, seleccionando el conjunto de beneficios que satisfaga mejor sus deseos, necesidades y expectativas. Para tal efecto, las necesidades, Bell (1982, p. 97) las define como, aquellas condiciones, ya sean físicas, psicológicas o sociales en origen, que requieren satisfacción.

Asimismo, Bell (1982, p.104), define al proceso de decisión de compra como el mecanismo que sigue, adopta o desarrolla un consumidor a los fines de brindar satisfacción a una necesidad. El mencionado autor enfatiza que las decisiones del consumidor de comprar o no comprar, de consumir o no consumir, y en última instancia de volver o no a comprar, determinan el éxito mercadotécnico de un producto y por ende de la compañía.

Sobre la base de las ideas expuestas, Bell (1982, pp. 73–98), insiste en la existencia de un conjunto muy considerado de conocimientos acerca del consumidor, denominado Teoría del Comportamiento del Consumidor, en donde la motivación, la percepción, el aprendizaje y la actitud son los factores más importantes que afectan el estado psíquico del consumidor.

No obstante, los contactos culturales también ejercen una influencia, dado que muchos deseos surgen simplemente a causa de las costumbres, la moda y los grupos y tendencias sociales. Schewe y Smith (1982, p. 201), indican que el ambiente social influye en el comportamiento de los individuos, así como: la cultura, la clase social, los grupos de referencia y la familia, adaptando el desarrollo de una conducta ante el mercado.

Partiendo de esta base, podríamos deducir que la rutina de decisión en el consumidor involucra una búsqueda de artículos y servicios satisfactores de requerimientos y la selección entre las soluciones alternas. Las decisiones relativamente importantes requieren puntos de búsqueda de información y proposición de compra. Toda vez que el consumidor llega a una decisión ocurre la compra y el consumidor está en capacidad de evaluar su experiencia, según el grado de satisfacción obtenida.

RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción del Turista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela.

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO TURÍSTICO: EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA Y EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA



Una tarea prioritaria de la mercadotecnia es la comprensión del valor de la información del mercado, tanto para los proyectos especiales, como para la innovación de productos y servicios que satisfagan las exigencias del cliente. A este respecto Kotler (1997, p.136), señala como la atención que los gerentes dedican a la recolección interpretación y uso de la información contribuye en forma importante al crecimiento de la empresa.

Los gerentes de Mercadotecnia necesitan información sobre los clientes, proveedores, competidores y otras fuerzas presentes en el mercado, con la finalidad de establecer metas y objetivos claros que posibiliten la clara y certera dirección de mercadotecnia de la empresa. Con referencia a esto, Kotler (1997, p.137), manifiesta que “ dirigir bien una empresa es dirigir bien su futuro, y dirigir su futuro radica en el manejo de la información”.

Al utilizar enfoques de mercado más complejos y enfrentar la intensa competencia, las empresas requieren información sobre la eficiencia de sus instrumentos de mercadotecnia…los gerentes necesitan información para tomar decisiones oportunas.
No obstante, se requieren con frecuencia estudios formales sobre situaciones especificas.

Para tal efecto, la investigación de mercado es un proceso que identifica y define las oportunidades y problemas del mercado, vigila y evalúa las acciones y el rendimiento del mercado y comunica a la gerencia los hallazgos o las implicaciones (Kotler, 1997, p.147).

Entre sus actividades más comunes, según la apreciación del citado autor, están la medición de los potenciales del mercado, el análisis de la participación en el mercado, la determinación de las características del mercado, el análisis de ventas, los estudios de las tendencias de negocios, el pronóstico de largo alcance, los estudios de productos competitivos, los pronósticos de largo alcance, los estudios de sistemas de información y la evaluación de los productos existentes.
Por otra parte, Schewe y Smith (1982, p.104), definen la investigación de mercadotecnia como “un planteamiento sistemático para desarrollar y proporcionar información a favor de la toma de decisiones de mercadotecnia”.

En todo caso, un buen sistema de información de mercado equilibra la información que los gerentes desearían tener contra la que en realidad necesitan y les es posible obtener, según Kotler (1997, p. 139), “el exceso de información puede ser tan dañina como la escasez de la misma”. Por tal motivo, la información que se recoge mediante la investigación debe ser precisa si se busca que sea útil. A este respecto, Schewe y Smith (1982, p.108), indican que los gerentes reciben una cantidad abrumadora de información de investigación y al utilizarla es preciso que carezca de errores, en virtud de que el objetivo del proceso de investigación es llegar a conclusiones y formular recomendaciones que el Gerente de mercadotecnia pueda usar para resolver un problema.

Con relación a los pasos claves del proceso de investigación, existen diferentes apreciaciones por parte de los autores. De acuerdo con Kotler (1997, p.137), el proceso de investigación del mercado se estructura en cuatro pasos: la definición del problema y de los objetivos, el desarrollo de un plan de investigación, la ejecución del plan, y la interpretación e información de los hallazgos.
Es de vital importancia destacar la existencia de seis (6) fundamentos básicos en la recopilación de datos en la investigación social (Muñoz, 1998, p. 82–83).

• Recopilación Documental,
• Cuestionarios,
• Entrevistas,
• Encuestas,
• Observación, y
• Experimentación

Dichas herramientas posibilitan la realización de dos estudios analíticos a favor de la empresa dentro del contexto mercadotécnico.

• Análisis FODA, en el cuál se reseñan Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, a los fines de establecer estrategias que posibiliten la optimización del servicio.

• Benchmanking, estudio comparativo que puede realizarse en función de dos o más empresas tocando diferentes aspectos o tópicos de interés para quien realiza el estudio a objeto de establecer distingos competitivos.

Al tiempo que Kotler (1997, p. 27), señala las siguientes prioridades de investigación:

• Segmentación y tamaño del mercado
• Desarrollo de conceptos y evaluación de productos.
• Evaluación de la sensibilidad al precio.
• Evaluación de la publicidad y las promociones
• Detección del mercado.
• Satisfacción de los clientes.

Los gerentes de mercadeo participan del Sistema de Información de Mercado (SIM), de principio a fin. Sin embargo, cabe destacar la importancia que tiene la participación activa de todos los gerentes de la organización en el proceso de investigación de mercadotecnia.

La información sobre los huéspedes es vital para mejorar el servicio, crear programas de publicidad y de promoción de ventas eficaces, desarrollar nuevos productos, mejorar los productos existentes, realizar planes de mercadotecnia y ventas, así como para el desarrollo y el uso de un programa eficiente para el manejo de las ganancias.

A pesar de los esfuerzos, Kotler (1997, p. 141), manifiesta que desafortunadamente, muchas empresas dedicadas a la hospitalidad sólo poseen una vaga idea de quienes son sus huéspedes. Al mismo tiempo exhorta el autor, se debe tener mucho cuidado de no transgredir los derechos de intimidad de los huéspedes o de molestarlos, y recomienda, utilizar los registros de los historiales de los mismos, por permitir identificar los huéspedes habituales, así como sus necesidades y preferencias individuales.

Todo lo anterior pone de relieve la importancia de conservar la lealtad del cliente, registrando sus preferencias y necesidades especiales en la base de datos del hotel, de manera que el cliente interno pueda ofrecer un servicio más personalizado, lo que redunda en la obtención de una relación valiosa entre la empresa y el cliente externo que desarrolla la fidelidad del segundo.

Con referencia a lo anterior, Lovelock (1997, p. 196) nos dice que una relación valiosa “es aquella en el cual el cliente encuentra un valor, debido a los beneficios recibidos durante la entrega del servicio”,…es una relación lucrativa en el aspecto financiero a lo largo del tiempo y en la cual los beneficios de servir a un cliente se pueden extender más allá de los ingresos, para incluir aspectos intangibles como el aprendizaje obtenido al trabajar con ese cliente…es una relación saludable y que ofrece muchos beneficios, y donde ambas partes deben tener un incentivo para asegurarse de que esa relación se prolongue durante muchos años.

RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción del Turista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MERCADOTÉCNICA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS


En un mundo tan competitivo y dinámico como el actual, las empresas no pueden abandonar su futuro a la suerte, direccionándolas bajo premisas de buena voluntad y fe máxima o en atención a la Ley de los promedios. Foster (1994, p. 44), indica que se hace necesario atraer al cliente mediante un esfuerzo planificado, acertado consciente y persistente.

Ciertamente, la aplicación de la mercadotecnia como herramienta gerencial supone el desarrollo de un proceso que consta de cuatro etapas o fases básicas, como lo son: la investigación, la planificación, la dirección (seguimiento y control), y finalmente la evaluación del mismo.

No obstante, Bell (1982, p.55–69), asegura que la planificación estratégica es la actividad central de la gerencia de mercadotecnia, en tanto manifiesta que no se constituye en sí como el objetivo de la misma.

La planificación es un método para llegar a un fin. En efecto, si un negocio de servicio quiere sobrevivir y prosperar en un ambiente competitivo, necesita establecer una serie de metas de mercadotecnia, que tal y como lo asegura Lovelock (1997, p. 521), permitan establecer en donde se encuentra la organización en la actualidad, en donde desearía estar, y como se propone llegar hasta donde decidió llegar.

La mercadotecnia efectiva recibe un magnifico impulso de un plan de mercadotecnia bien pensado y bien diseñado. Dicho plan, según lo establece Payne (1998), facilita la conjunción de todas las actividades de mercadotecnia de manera integrada garantizando positivamente el futuro de la compañía; y que Kotler (1997, p. 47) considera un “proceso relacionado que contribuye al éxito a largo plazo de la empresa”.

Así mismo, Lovelock (1997, p. 521) señala que un buen plan de mercadotecnia hace más que identificar metas y estrategias…también proporciona “un plan de acción para el logro de la misión, mediante el uso de los recursos existentes ó fácilmente disponibles”.

Ante tales planteamientos se infiere que la planificación, la dirección y el control se involucran de manera cíclica dentro del proceso mercadotécnico. La planificación conduce a la expedición de instrucciones y la dirección al monitoreo de retroalimentación y control.

Al respecto, Kotler (1997, p.45) define la planificación estratégica orientada al mercado como un proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una concordancia entre los objetivos, las habilidades y los recursos de la organización y sus cambiantes oportunidades en el mercado”.

El objetivo fundamental de la planificación es guiar a la empresa hacia un futuro rentable, considerando, según Kotler (1997, p. 45) el crecimiento del mercado, y la posición e idoneidad de la empresa.

Así mismo, el autor referido, manifiesta que un plan de mercadotecnia sirve para varios propósitos, a saber:

• Proporciona una guía para todas las actividades de mercadotecnia de la empresa para el año próximo.

• Asegura que las actividades de la empresa concuerden con el plan estratégico corporativo.

• Obliga a los gerentes de mercadotecnia a revisar y pensar con objetividad a través de todas las etapas del proceso de mercadotecnia.

• Ayuda a determinar el presupuesto para que los recursos concuerden con los objetivos de mercadotecnia.

• Crea un proceso para evaluar los resultados reales en comparación con los esperados.

En torno a las fases o etapas que contribuyen a la ejecución y diseño del Plan Estratégico de Mercadotecnia, son múltiples las contribuciones hechas por los diferentes autores y especialistas. Quien investiga se propone integrar los eventos o tareas a realizar por los especialistas, en el esquema que se presenta:

Fases o Etapas que contribuyen al diseño del Plan Estratégico de Mercadotecnia
Fase I Definición de la Filosofía Organizacional, esta fase pesa las contribuciones de la alta gerencia como punto de partida al proceso. En esta fase resulta requisito básico revisar y/o ajustar o en su caso definir la misión, los objetivos, la estructura organizacional y las
políticas que sirven de marco a la empresa.

Fase II Análisis de la Situación, esta fase propicia una revisión organizada de las situaciones ambientales, competitivas y de negocio; identifica los segmentos del mercado; y detecta las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

Fase III Establecimiento de metas.

Fase IV Desarrollo de un Mezcla Mercadotécnica.

Fase V Implantación de estrategias a través de un Plan Estratégico de Mercadotecnia: Documento Escrito aprobado por la alta gerencia, que incluye programas específicos, fechas de terminación y asignación de actividades.

Fase VI Fase de Seguimiento. Esta fase se desarrolla con base en un liderazgo participativo, centrado en metas reforzado con medidas de control e indicadores de gestión.

Fase VII Fase de Evaluación. Durante esta fase se realiza una revisión exhaustiva de los resultados para detectar las deficiencias y reiniciar el proceso.

El proceso de planificación gira sobre sí mismo. Sin embargo, las situaciones de negocios cambian, Tal como lo señala Bell (1982, p. 58) cuando manifiesta que “nuestro liderazgo, la medida y el control harán que cambiemos constantemente nuestros planes”, con lo cual el autor enfatiza en la importancia de llevar un seguimiento que posibilite visualizar las debilidades a objeto de maximizar las oportunidades de negocio. Acota, Bell (1982, p. 68) la importancia que tiene manejar una lista de estrategias de alerta o contingencia, para ajustar la planificación en virtud de las metas establecidas.

Atendiendo a estas consideraciones se hace pertinente manifestar, tal cual lo establece Lovelock (1997, p. 521) que el desarrollo de un plan de mercadotecnia obliga a todos los miembros de la organización –no solo a los mercadólogos– a pensar en donde obtendrán sus ingresos y la forma como deben posicionar sus servicios contra los de la competencia.

A este respecto, Bell (1982, p. 58) manifiesta que éste es un proceso que fluye de la cabeza de la organización hacia abajo, proyectándose como un esfuerzo de equipo, en el cual cada persona contribuye con su trabajo y depende de alguien más. En tanto, Kotler (1997, p. 47) considera que el Gerente de mercadotecnia es el contribuyente más significativo al proceso de planificación estratégica de mercadotecnia, por cuanto desempeña el liderazgo dentro del mismo.

Todas las razones dan fuerza al concepto mercadotécnico como proceso integrador dentro de la organización, que está siendo adoptado y aceptado con mayor regularidad por las empresas en virtud de los exitosos resultados obtenidos.

RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción del Turista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela.

IMPORTANCIA Y APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS



La importancia de la aplicación de la Mercadotecnia en los Servicios Turísticos Hoteleros, radica en el establecimiento de ideas y criterios que exigen a la gerencia moderna el desarrollo de capacidades y habilidades para la toma decisiones oportunas, y para afrontar situaciones brindando soluciones que incentiven la superación de las fronteras culturales, en su misión de ofertar un mejor servicio que satisfaga las exigencias del turista.

La mercadotecnia desempeña un papel cada vez más importante, en la industria de la hospitalidad, según las consideraciones de Kotler (1997, p.8–13), el alto nivel de competitividad en el cual estas funcionan, hace que se requieran habilidades agresivas de mercadotecnia, que posibiliten ganar la atención del cliente, asegurando su lealtad.

Aún y cuando, la mercadotecnia es relativamente nueva para la industria de la hospitalidad, una de las características comunes entre los grandes líderes de la mencionada industria, se constituye en la aplicación exitosa de los principios básicos de mercadotecnia, los cuales según Kotler (1997, p.12), se concentran en la satisfacción de los deseos, expectativas y necesidades del huésped, y en una adecuada recompensa a los empleados que atienden al cliente. Al respecto, Payne (1998, p. 21) indica que la mercadotecnia “se constituye en el elemento diferenciador clave que define el éxito o el fracaso de una corporación”.

RINCÓN-QUINTERO, Yanyn. (2000) Incidencia de la Efectividad Promocional en la Satisfacción del Turista de Negocio en los Hoteles cinco estrella del municipio Maracaibo. Tesis Maestría. Programa Maestría Administración de Empresas Turísticas; Mención: Gerencia Hotelera. Universidad del Zulia. Maracaibo. Venezuela.

Glosario de Términos Turistico-Hoteleros

ACCIÓN

DE COMPRA

Es el impulso voluntario y natural de adquirir algo en virtud de una necesidad o deseo, con el fin de percibir una sensación personal gratificante.

ACTIVIDAD

TURÍSTICA

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionado los servicios.

ALOJAMIENTO

Lugar o establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios.

AMERICAN PLAN

Tarifa Hotelera usada en el Hemisferio occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión “Full Pensión”.

ÁREA

TURÍSTICA

Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de varios países.

ATRACTIVO

TURÍSTICO

Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico.

AUTOPULMAN

Autobús usado para recorridos turísticos.

AZAFATA

Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, o usuarios de restaurante, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir el material, servir alimentos, prestar auxilio, asignar asientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más.

BOOM

TURISTICO

Súbito aumento masivo de turismo en un lugar determinado. Auge, actividad o prosperidad repentina que se produce por un aumento turístico enérgico.

BOTONES

Persona uniformada que hace pequeños servicios a la clientela de un establecimiento hotelero. Conocido también como paje y en otros idiomas, chasseur, groom y bell boy.

BROCHURE

Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones.

CADENA

HOTELERA

Integración de varios Hoteles de organización semejante. Estas cadenas tienen la tendencia a implantar una vasta organización en el mundo, con sistemas establecidos.

CALENDARIO

TURÍSTICO

Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés turístico de un país una región o una localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado (semana, mes año).

CAMARERA

Persona encargada de los lavabos del restaurante o del confort de los pasajeros de un avión, tren, barco.

CATÁLOGO

TURÍSTICO

Lista selectiva a modo de catálogo de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico de un lugar, región o país.

CENTRO

TURÍSTICO

Se denomina al núcleo urbano con atractivos turísticos y servicios de alojamiento, alimentación, recreación, etc.

CENTRO

VACACIONAL

Instalaciones que constituyen un conjunto autónomo de turismo destinado al alojamiento individual o colectivo. Dispone de locales y servicios comunes para la comida, práctica de deportes, diversiones y compras.

CICLO DE VIDA

Etapas que presenta la evolución del producto, durante su permanencia en el mercado turístico.

CLASIFICACIÓN HOTELERA

Normas que adoptan los países para dividir en categorías los establecimientos hoteleros. Los criterios principales son calidad y comodidad. Las variantes son las siguientes:

§ Hoteles de 1ª, 2ª, 3ª.

§ Hoteles de Lujo de 1ª, 2ª,3ª.

§ Hoteles de Lujo 1ª A, 1ª B, 2ª A, 2ª B. 3ª A, 3ª B.

§ Hoteles de Lujo: A1, A2, B1, B2, C1, C2.

§ Hoteles AA, A, B, C.

§ Hoteles de una estrella, dos estrellas, tres estrellas, etcétera. El número aumenta en relación con el servicio y la calidad, llegando a cinco estrellas el mejor.

CLIENTE

Es la persona susceptible de recibir los beneficios de un producto o servicio mediante el proceso de compra.

CONCIENCIA

TURÍSTICA

Conjunto de actitudes y comportamientos de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turistas a través de la hospitalidad y comprensión. Comedimiento de los locales para con los turistas, que sin llegar a servilismo, conduce a una convivencia cordial.

CONSUMIDOR

Término con el cual se identifica a la persona que hace uso de bienes y servicios.

CORRIENTE

TURÍSTICA

Conjunto de personas que con fines turísticos se desplaza de un lugar a otro constituyendo un caudal continuo con características especial es para la realización de actividades ajenas a la rutina.

DEMANDA

TURÍSTICA

Es el conjunto de servicios electivamente solicitados por el consumidor. Abarca por lo tanto, todas las características del consumidor presente posibles; es decir, cubre el mercado actual y futuro.

DÍPTICO

Documento compuesto de dos secciones, utilizado con mucha frecuencia en el ámbito publicitario para promocionar productos y/o servicios.

EQUIPAMIENTO TURÍSTICO

Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas necesarios para la elaboración del producto turístico.

ESTACIONALIDAD TURÍSTICA

Característica del fenómeno turístico ocasionada por la concentración de la afluencia de viajeros en ciertos meses del año, coincidente por lo común con las épocas de vacaciones imperantes en el país, generando lo que se ha llamado “alta estación”.

FOLLETO

TURÍSTICA

Medio publicitario o de información turística desplegable o con páginas, generalmente de 10 x 22 cm. Contiene textos e ilustraciones que complementan la estrategia de otros medios.

GUÍA

TURÍSTICA

Expresión que designa los fascículos, libros y otro tipo de publicación que tiene como fin esencial dotar al turista de la información histórica, artística, de servicios de un lugar.

HERRAMIENTA PROMOCIONAL

Se denominan así las variables o indicadores a partir de los cuáles se implanta la mezcla promocional en una empresa; entre ellas destacan Publicidad, Relaciones Públicas, Propaganda, Venta Personal. Es posible que sean denominadas actividades o instrumentos promocionales.

HOTEL

Establecimiento público destinado a ofrecer mediante pago y de acuerdo con una tarifa determinada, alojamiento a personas en desplazamiento y ocasionalmente suministrar alimentos y otros servicios de carácter complementario. Las necesidades del viajero moderno han provocado nuevas modalidades en su construcción, disposición y funcionamiento.

HUÉSPED

Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento.

HUÉSPED CORPORATIVO

Persona que se aloja en un establecimiento hotelero en virtud de su desplazamiento por razones de índole laboral donde la contratación y cancelación de los servicios hoteleros se realiza por vía institucional o corporativa, vale decir de empresa a hotel.

En la mayoría de los casos estos huéspedes son referidos al hotel mediante una carta compromiso.

INFORMACIÓN

TURÍSTICA

Labor realizada generalmente por los organismos oficiales o por empresas privadas de turismo tendiente a proporcionar al turista los datos que necesita precios al viaje y durante éste, en materia de horarios, tarifas, hoteles, actos.

La información turística requiere darse en varios idiomas principalmente en inglés, francés, y alemán.

INFRAESTRUCTURA

TURÍSTICA

Es toda construcción, instalación o servicio de utilización general pero necesaria para la práctica del turismo, cuya construcción o presentación escapa a la competencia de los organismos oficiales o provinciales de turismo.

INVESTIGACIÓN TURÍSTICA

Conjunto de acciones que de acuerdo con una metodología llevan a averiguación, aportación y creación de nuevos conocimientos sobre turismo.

MARKETING

Es el conjunto de actividades comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que satisfaga al consumidor y se cumpla con los objetivos de la empresa. Existen 23 vocablos diferentes como traducción al español del mismo, entre los cuales destacan: mercadotecnia, mercado logia, mercadeo y comercialización.

MARKETING

TURÍSTICO

Conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes y servicios turísticos del productor al consumidor. Constituye la política de entidades turísticas en relación a la oferta y la demanda, con la preparación del producto turístico para su venta, con la distribución del mismo, con el comercio y con la satisfacción óptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores.

MERCADO

Conjunto de personas que en forma individual u organizada necesitan productos de una clase y tienen la posibilidad, el deseo y la autoridad para comprarlos.

MERCADO

META

Es un grupo de clientes hacia el que la organización enfoca su esfuerzo de mercadotecnia.

MERCADO

TURÍSTICO

Es todo lugar o situación donde se transa el producto turístico entre compradores (turistas, empresas) y vendedores (empresas).

MEZCLA

PROMOCIONAL

Conjunto de herramientas que posibilitan el cumplimiento de los objetivos de la promoción.

MOTIVACIÓN

Predisposición de una persona, o grupo de personas, para actuar de una determinada manera.

OFERTA

TURÍSTICA

Es el conjunto de servicios puestos efectivamente en el mercado integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas (Patrimonio, Industria, Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, estos últimos suelen cumplir la función más importante en la elaboración y distribución del producto turístico.

PAQUETE

TURÍSTICO

Conjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y una combinación de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc., que puede o no incluir el transporte de aproximación, que se vende a un precio global, y que pueden ser adquiridos en un solo acto de compra.

PERCEPCIÓN

Es la sensación que tiene el cliente de haber recibido ayuda y aprecio.

PLAN

Conjunto de Proyectos o plan de acciones coordinadas.

PLAN

CONTINENTAL

Expresión utilizada por los Hoteles del Hemisferio Occidental para significar “Habitación y Desayuno únicamente”.

PLAN

DE MARKETING

Guía de acontecimientos preestablecidos que ocurrirán en un momento determinado, las cuales reflejan las decisiones adoptadas con relación al mercado, al producto, a los canales de distribución a utilizar para llegar al consumidor, los precios a los cuales se deben vender, y las características generales de las actividades de promoción y operaciones de venta, a desarrollar en el mercado durante el proceso de comercialización.

PLAN PROGRAMA PROMOCIONAL

Guía organizada y detallada contentiva de las estrategias y tácticas promocionales que una empresa implementa durante un período de tiempo determinado, en la cual se conjugan los elementos de la mezcla comercial en forma sistemática y eficiente a los fines de conseguir objetivos y metas previamente establecidas que posibiliten informar persuadir y recordar a los usuarios o consumidores, acerca de la naturaleza del negocio y sus productos o servicios, diferenciándolo de la competencia y provocando la acción de compra. En tal sentido dicho plan prevé una selección y justificación de los diferentes medios a utilizar para el logro de sus fines; así mismo el concepto creativo que ampara dicho plan.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Medio que permite por la combinación de varios cursos de acción o acciones complementarias, la obtención de un objetivo. Su formulación corresponde a los niveles superiores de conducción.

PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

Determinación anticipada de los sucesos turísticos por medio de la disposición de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas señaladas de antemano dentro de un proceso racional y coherente.

PLANTA TURÍSTICA

Conjunto de instrumentos, útiles, instalaciones o efectos necesarios para la producción y prestación de servicios específicamente turístico. Comprende las empresas, la información turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc.

PRECIO

Es el mecanismo en función del cual los artículos, que constituyen el flujo de mercancías, se ajustan a los deseos de los consumidores. Expresión monetaria del valor.

PRODUCTO TURÍSTICO

Conjunto de bienes y servicios (prestaciones: materiales e inmateriales), que se ofrecen al mercado, con el propósito de satisfacer los deseos y/o las expectativas de los turistas.

PROGRAMA

Conjunto de acciones ordenadas desarrolladas en un tiempo y espacio determinado.

PROMOCIÓN

Actividad del proceso de marketing, cuya función principal es la comunicación persuasiva.

PROMOCIÓN

TURÍSTICA

Conjunto de personas y objetos que al ponerse en acción determinan factores de fomento a las diversas etapas del desarrollo turístico, ya sea incrementando la afluencia de turistas o estimulando el incremento de la industria turística.

PROPAGANDA TURÍSTICA

Desarrollo de actividades difusoras con el objeto de atraer la atención de las gentes e influir en los pensamientos y decisiones, respecto al uso y disfrute del patrimonio turístico de un lugar, región o estado. Puede ser empresarial, así como comunal, regional provincial, nacional y supranacional.

PUBLICIDAD TURÍSTICA

Comunicación pagada que se realiza en forma temporal, periódica o esporádica a través de los medios publicitarios, creando en el mayor número de gentes posible el deseo de disfrute de bienes y servicios turísticos.

La publicidad turística la hacen las autoridades por medio de los fondos públicos o los particulares con cargo a sus presupuestos, con el fin de atraer turistas a través de mensajes que aportan datos informativos, excitan la voluntad, despiertan la curiosidad y evocan el recuerdo

.

RECURSO TURÍSTICO

Todo elemento natural, actividad humana o producto de ésta, capaz de motivar un desplazamiento turístico.

SATISFACCIÓN

Diferencia entre la percepción del cliente y sus expectativas.

SERVICIO

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y no da como resultado propiedad de algo. Su producción puede estar o no–ligada a un producto físico.

SERVICIO TURÍSTICO

Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan al logro, de facilitación, acercamiento, uso y disfrute del patrimonio turístico.

TURISMO

Es el complejo de actividades originadas por el desplazamiento, de temporada y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia habitual, invirtiendo en sus gastos recursos que no provienen del lugar visitado.

TURISMO

COMERCIAL

Tipo de turismo constituido por personas que asisten a ferias, exposiciones, industrias, granjas modelo, complejos técnicos, combinados agroindustriales, centros de energía, impulsados por una motivación mixta de turismo y comercio.

TURISTA

Toda persona sin distinción de raza, sexo, lengua o religión que entre en el territorio contratante distinto de aquel en que dicha persona tiene su residencia habitual y permanezca en él veinticuatro horas cuando menos y no más de seis meses, en cualquier período de doce meses, con fines de turismo, recreo, deportes, salud, asuntos familiares, estudio, peregrinaciones religiosas o negocios, sin propósito de inmigración.

En sentido económico se considera a la persona que por motivos de viaje realiza consumos en un lugar diferente a aquel donde reside habitualmente y obtiene sus rentas de capital o trabajo.

TURISTA

DE NEGOCIO

Toda persona que ejerce la actividad turística en virtud de realizar negociaciones, o transacciones de tipo comercial, institucional o gubernamental.

VALOR

Es el resultado de la capacidad de los participantes en el intercambio para resolver los conflictos por medio de un proceso de negociación.